Le prix, avant le déplacement

Parce qu'un tarif générique serait faux dans presque tous les cas. Le prix dépend de la distance parcourue, de l'heure, du jour, du type de véhicule et des conditions d'accès. Afficher « à partir de » servirait à attirer l'appel, pas à vous informer. Le montant réel vous est donné au téléphone en une minute.

Oui, et sans engagement. Vous pouvez raccrocher après avoir eu le prix. Rien n'est facturé tant que la dépanneuse ne s'est pas déplacée.

Le montant annoncé au téléphone est ferme pour la prestation décrite. Il ne bouge que si la situation réelle diffère de ce qui a été dit — par exemple un véhicule au fond d'un parking souterrain alors qu'il était annoncé en surface, ce qui impose un treuillage. Dans ce cas vous êtes prévenu avant, pas après.

Beaucoup de contrats incluent une assistance qui couvre le remorquage, parfois avec une franchise kilométrique (souvent 0 ou 25 km du domicile). Vérifiez votre contrat avant d'appeler : si l'assistance couvre, passez par elle. Sinon, ou si elle refuse, on prend le relais.

Le paiement se règle à l'issue de l'intervention. Précisez pendant l'appel comment vous souhaitez payer, la réponse vous sera donnée directement.

Une majoration s'applique en dehors des heures ouvrables, comme partout dans le métier. Elle est intégrée au montant annoncé pendant l'appel — vous n'avez pas de supplément à découvrir sur la facture.