Questions fréquentes

Allumez les feux de détresse dès que vous sentez le problème, et tentez de vous arrêter hors de la chaussée. Enfilez le gilet avant de sortir, puis sortez par la portière opposée à la circulation. Placez le triangle à environ 30 mètres si la configuration le permet, et attendez derrière une glissière ou sur le talus. Ne restez jamais assis dans le véhicule sur une route ouverte.

Ouvrez l'application de cartes de votre téléphone, appuyez longuement sur le point bleu, et partagez le lien par SMS. C'est plus rapide et plus fiable que de décrire un paysage. À défaut, une borne kilométrique, un panneau de sortie ou un nom de commerce voisin fait l'affaire.

Le dépannage règle le problème sur place et vous repartez avec votre voiture. Le remorquage transporte un véhicule qui ne peut plus rouler. On commence toujours par regarder si un dépannage suffit — ça vous coûte moins cher.

Ça dépend de la hauteur sous plafond, qui est souvent inférieure à ce qu'un plateau demande pour charger. Dans ce cas le véhicule est d'abord sorti au treuil jusqu'à un point où le chargement est possible. Signalez-le à l'appel : ça change le matériel et le temps à prévoir.

Oui, la cabine permet de vous emmener avec le véhicule. Précisez le nombre de personnes pendant l'appel — au-delà des places disponibles, il faudra prévoir un autre moyen de transport pour une partie du groupe.

Ne démarrez pas, même pas quelques secondes, même pour déplacer la voiture. Tant que le moteur n'a pas tourné, le carburant reste dans le réservoir et une vidange suffit. Dès que la pompe tourne, le circuit d'injection est contaminé et la facture change d'ordre de grandeur.

Pour un remorquage classique, la carte grise est demandée. Pour une ouverture de portière, une pièce d'identité et la carte grise sont obligatoires. Pour un enlèvement d'épave, il faut la carte grise barrée avec la mention « cédé pour destruction » datée et signée, plus un certificat de situation administrative de moins de 15 jours.

Si votre contrat inclut une assistance, commencez par elle : c'est souvent pris en charge. Beaucoup de contrats appliquent cependant une franchise kilométrique depuis le domicile, ou excluent certaines situations. Quand l'assistance ne couvre pas, ou que le délai annoncé est trop long, on intervient directement.

Un garage fermé la nuit ne peut pas accueillir votre voiture. Deux solutions : dépose devant le garage si l'emplacement le permet et que le garagiste est d'accord, ou dépose à votre domicile en attendant l'ouverture. À voir pendant l'appel, pas une fois sur place.

Oui. Un véhicule électrique ne doit d'ailleurs jamais être remorqué par bras : les roues motrices en rotation font tourner le moteur, qui devient générateur. Le plateau est la seule méthode correcte, et c'est celle qu'on utilise.